Politica di rimborso e reso
Cantagalli Telai (Fenci Group S.r.l.) realizza prodotti artigianali, in gran parte su misura o su specifica del cliente. Questa pagina spiega quando è possibile effettuare un reso, come funzionano i rimborsi e quali sono le tue tutele di legge. Si integra con le pagine Diritto di recesso e Spedizioni e Costi.
Prodotti artigianali su misura: recesso escluso
La quasi totalità dei nostri prodotti è realizzata artigianalmente su misura o personalizzata sulle richieste del cliente: telai configurati, tele montate, tele tagliate a misura o al metro, listelli, lavorazioni speciali. Per questi beni, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso: una volta confermato l’ordine non è possibile restituirli per semplice ripensamento. Restano naturalmente fermi i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme (vedi la Garanzia legale più sotto).
Quando si applica il diritto di recesso (14 giorni)
Se sei un Consumatore, il recesso entro 14 giorni si applica soltanto ai prodotti standard non personalizzati venduti in confezione integra. In pratica, l’unico caso previsto è l’acquisto di un rotolo intero di tela o rete, venduto come prodotto standard: puoi esercitare il recesso a condizione che il rotolo sia restituito integro, non utilizzato, non tagliato, non sporcato e nell’imballaggio originale. Le modalità complete (termini, comunicazione, modulo tipo, rimborsi) sono descritte nella pagina Diritto di recesso.
Garanzia legale di conformità (24 mesi)
Se sei un Consumatore, tutti i prodotti — compresi quelli su misura — sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna (artt. 128-135 del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021 in attuazione della Direttiva UE 2019/771). In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese; se ciò è impossibile o eccessivamente oneroso, hai diritto a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Per i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presume che esistessero già al momento della consegna, salvo prova contraria.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato, contattaci a info@cantagallitelai.it descrivendo il problema e allegando, se possibile, alcune fotografie. Concorderemo con te la riparazione, la sostituzione o il rimborso. I costi di restituzione, riparazione o sostituzione di un prodotto difettoso o non conforme sono a nostro carico.
Danni durante il trasporto
Adottiamo ogni precauzione affinché i prodotti arrivino integri. Ti invitiamo a verificare lo stato del pacco alla consegna: in caso di imballaggio danneggiato o prodotto mancante, accetta la merce con riserva presso il corriere e comunicaci tempestivamente il problema a info@cantagallitelai.it. Per i dettagli vedi la pagina Spedizioni e Costi.
Come effettuare un reso
- Contattaci prima via email a info@cantagallitelai.it, indicando il numero d’ordine e il motivo (recesso su prodotto ammesso, oppure difetto/non conformità).
- Ti confermeremo le istruzioni per la restituzione.
- Spedisci il prodotto, integro e nell’imballaggio originale, a: Fenci Group S.r.l. – Cantagalli Telai, Via Soriso 72, 00166 Roma (RM).
Per il recesso (ripensamento su prodotto ammesso) i costi di restituzione sono a tuo carico. Per un prodotto difettoso o non conforme, i costi sono a nostro carico.
Rimborsi: modalità e tempi
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi, entro 14 giorni. In caso di recesso potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione. In caso di prodotto difettoso, il rimborso, quando dovuto, comprende anche le spese di consegna.
Clienti professionali (Partita IVA / B2B)
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività professionale) e non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA. Per questi acquisti la garanzia è disciplinata dal Codice Civile (garanzia per vizi, artt. 1490 e seguenti): i vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive in un anno dalla consegna (art. 1495 c.c.).
Contatti
Per qualsiasi richiesta su resi, rimborsi o garanzia:
Fenci Group S.r.l. (marchio Cantagalli Telai) — Via Soriso 72, 00166 Roma (RM)
P.IVA / C.F. 14534871000 — R.E.A. RM1527793
Email: info@cantagallitelai.it — Tel. +39 06 6155 0878 — PEC fencigroup@legalmail.it
Ultimo aggiornamento: agosto 2026. Il presente documento ha valore informativo e riflette la normativa italiana ed europea vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore. Per esigenze specifiche si raccomanda la verifica di un consulente legale.
